Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Обратите внимание, дистрибутивы демо-версий, представленные в разделе сайта Скачать, не имеют функции регистрации и предназначены только для ознакомления с функционалом программы. Узнать об ограничения демо-версий можно здесь.

Чтобы оплатить программу пройдите в раздел сайта Приобрести.

Для частных лиц оплата производится с использованием сервиса Robo.Market (банковские карты, Интернет-банк, сотовые операторы, терминалы и т.д.) Для этого пройдите по соответствующей ссылке , оформите заказ и оплатите программу (или услугу). Если Вы не нашли нужной для оплаты позиции, свяжитесь с разработчиком, для предоставления индивидуальной ссылки.

Для организаций (юридические лица или индивидуальные предприниматели) предусмотрена оплата по безналичному расчету. Заполните платежную форму, выберите программный продукт или услугу и нажмите «Продолжить». На указанную в платежной форме электронную почту поступит счет на оплату.

По факту зачисления денежных средств, не позднее 24 часов, на Ваш e-mail будет отправлено письмо, содержащее данные для авторизации на сайте с доступом к рабочему дистрибутиву программы с функцией регистрации.

Программу необходимо установить на компьютер подходящий под рекомендации разработчика и отправить запрос для получения лицензионного ключа.

При покупке Первого рабочего места программы версии PROF или PROF+RENDER, пользователь получает подписку к разделу «Коллекции» сроком на один год бесплатно.

Кафель (Tile3D) — одна из самых доступных программ с интуитивно понятным интерфейсом и рассчитана на работу абсолютно неподготовленного пользователя. Никакого специального обучения не требуется. В отличие от других программ, инструмент Tile3D очень прост, при том, что позволяет выполнять проекты самой разной сложности. Это очень важно, так как исключается постоянная зависимость от обучения со стороны разработчика.

Достаточно посмотреть один ознакомительный видеоролик Работа в программе Кафель и уже можно создавать проекты типовых помещений.

Тем не менее, если все-таки требуется консультация по работе в программе, достаточно сделать заявку в техподдержку и наши специалисты свяжутся в удобное для Вас время.

Рекомендации для тех, кто приобрел программу или только рассматривает такую возможность:

• Те, кто оплатил программу , могут получить рабочий дистрибутив (с функцией Регистрация) после авторизации на сайте; установить программу на компьютер и зарегистрировать (получить лицензию).
• Те, кто только рассматривает возможность приобретения программы , могут скачать дистрибутив демо-версии программы (есть ограничения по функционалу) в разделе Скачать и установить на компьютер. В помощь предлагаются инструкции по установке.
• Основной видео-урок «Работа в программе Кафель» находится в разделе сайта Видеоуроки. Он даст вам представление о работе программы, её основные предназначения и функции. Остальные видео-уроки показывают отдельные возможности программы более развёрнуто.
• Попробуйте создать проект самого простого помещения и выполнить стандартную укладку плитки. Затем усложните задачу, добавьте в проект плиты (короба, подиумы, перегородки), постройте нишу и выполните более сложную укладку плитки ( с поворотом , со вставками, используя фигурную плитку и т.д.) Если это у вас получилось, то Вы гарантированно сможете работать в программе.

Мануал программы всегда под рукой. Достаточно вызвать «помощь» (F1) и Вы получите самую подробную информацию о каждом инструменте программы.

В продаже есть полнофункциональная версия «PROF» сроком на 30 дней с доступом к базе Коллекций. Она позволяет без ограничений опробовать функционал программы. Более того, если не позднее 30 дней со дня окончания лицензии пробной версии пользователь приобретает Первое рабочее место версии PROF или PROF+RENDER, он может гарантированно получить единовременную скидку в размере стоимости пробной версии.

Если вы заметили какие-либо отклонения в работе графики, например:

• не выделяются необходимые поверхности двойным кликом мыши;
• выделенные 3D объекты не перемещаются;
• наблюдается искажение текстур материалов;
• при построении контура помещения пропадают координаты;
• в режиме редактирования поверхности исчезает сетка;
• не укладывается выбранное покрытие;

убедитесь, что оборудование Вашего компьютера соответствует требованиям для Tile3D.

1. Не рекомендуется устанавливать программу Tile3D на устройство, имеющее только интегрированную видеокарту, ввиду ее ограниченной поддержки функционала OpenGL. Наличие в устройстве внешнего (дискретного) видеоадаптера, с рекомендованными параметрами, обеспечит стабильную работу графики программы.
    
2. Используйте свежие версии драйверов с официального сайта производителя видеокарты.
   Обратите внимание, при установке Windows, драйвер для видеоадаптера подбирается операционной системой. Такой драйвер, чаще всего, не является полнофункциональным и его лучше заменить.
    
3. Для устройств, где установлено два видеоадаптера - интегрированный и дискретный (например, ноутбуки или моноблоки) необходимо выполнить следующее:
   • скачать драйверы для интегрированной и дискретной видеокарты с официального сайта производителя оборудования, с учетом версии и разрядности Вашей операционной системы Windows;
   • сначала выполнить установку драйвера для интегрированной видеокарты, затем для дискретной (именно в таком порядке). В отдельных случаях может потребоваться принудительное удаление ранее установленных драйверов;
   • в панели управления видеоадаптерами выполнить настройку таким образом, чтобы при запуске Tile3d, была задействована дискретная видеокарта с приоритетом на высокую производительность.
   Без дополнительных настроек, по умолчанию почти всегда задействуется интегрированная видеокарта и автоматического переключения на дискретную видеокарту не происходит.
    
4. В панели управления видеоадаптером, в настройках для 3D приложений, для режимов «Сглаживание» и «Анизотропная фильтрация» необходимо выбрать опцию «Использовать настройки приложений».

Визуализация проекта. Рекомендации по улучшению качества картинки

При самостоятельном добавлении в справочник программы плитки (или другого покрытия), используйте изображение текстур хорошего качества.

Настройте максимальное сглаживание. До загрузки проекта, в разделе Файл → Параметры системы → Общие, установите параметр Сглаживание «aa4x» (не все видеокарты могут не поддерживать данный режим).

При необходимости используйте «Настройку рельефности покрытий». Инструмент позволяет задавать покрытию «Рельефность» и «Блеск».

Активируется данная функция с помощью кнопки «Вкл/Выкл рельефность покрытий» (внизу слева от проекта). Подробнее здесь →

Но стоит заметить, при наличии слабого видеоадаптера, графика может работать не корректно.

«Настройка источников света» помогает задать нужный уровень освещения помещения от двух основных камер: перспективной (вид спереди) и ортогональной (вид сверху), а также, установленного в проекте дополнительного источника света (например, потолочный или настенный светильник), если он выделен. Подробнее о настройках источников света здесь →

Если проект полностью готов, выберите сцену проекта и откройте закладку Режим → Визуализация. Данный режим предназначен для формирования более качественной 3D-картинки, с учетом настройки света, тени и т.д. Подробнее о настройках визуализации здесь →

Рендеринг, сферическая панорама, 3D очки

Опция «внешний рендер» доступна в версиях программы PROF+RENDER и предназначена для получения высококачественного фотореалистичного изображения проекта или сферической 3D панорамы. Примеры можно увидеть здесь →

Вызов режима производится выбором меню Режим → Внешний рендер.

Далее необходимо правильно выполнить настройки для рендера. Также, может быть полезен видео-урок Работа с функцией Render.

По окончании настроек проекта, выполняется «Экспорт проекта в формат внешнего рендера» и далее жмем кнопку «Запуск рендера» (для получения изображения отдельной сцены проекта) или «Сферическая панорама» (для выбора режима формирования сферической панорамы).

Панорамное изображение может быть продемонстрировано на экране монитора с помощью специальной утилиты (например, DevalVR player) или на мобильном устройстве (смартфоне, планшете). Файл панорамного изображения пересылаете на мобильное устройство и открываете его в плеере мобильного устройства. При желании можно использовать 3D очки. В качестве бюджетного варианта подойдут простые VR-очки для смартфона.

Наиболее вероятна проблема с правами доступа в программе Кафель.

В операционных системах Windows Vista, 7, 8, 10 система безопасности предполагает наличие полных прав доступа к каталогу приложения. Помимо этого, пользователя рекомендуется сделать владельцем каталога программы (и вложенных подкаталогов).

Как решить проблему:

1. Деинсталлировать программу. Оставшиеся подкаталоги удалить вручную.
   Выполнить установку программы следующим образом:
   Файл дистрибутива программы запустить от имени администратора.
   ИЛИ
   ПКМ кликнуть по файлу дистрибутива программы, зайти в меню СВОЙСТВА → СОВМЕСТИМОСТЬ и установить галочку «Выполнять эту программу от имени администратора» (Для разных версий операционных систем Windows может быть по разному). Выполнить установку программы в корневой каталог (например, C:\ )
2. Запуск программы обязательно выполнять от имени администратора.
   ИЛИ
   ПКМ кликнуть по исполняемому файлу Tile3D.exe (или по ярлыку, с которого запускаете программу), зайти в меню СВОЙСТВА → СОВМЕСТИМОСТЬ и установить галочку «Выполнять эту программу от имени администратора».

1. Проверьте соответствие оплаченных лицензий количеству зарегистрированных программ.
2. Запуск программы обязательно выполнять от имени администратора.
   ИЛИ
   ПКМ кликнуть по исполняемому файлу Tile3D.exe (или по ярлыку, с которого запускаете программу), зайти в меню СВОЙСТВА → СОВМЕСТИМОСТЬ и установить галочку «Выполнять эту программу от имени администратора».
3. Необходимо исключить влияние антивируса на несанкционированное удаление или блокировку файлов программы. В настройках Вашего антивируса установите приложение Tile3d в исключение.

Для неактуальных версий

Обратите внимание, регистрационный ключ привязан к HARDWARE ID Вашей программы и может быть использован только для регистрации на данном рабочем месте (компьютере).

Описанная проблема могла наблюдаться у не актуальных версий программы 4.0-6.0 (с 01.01.2019 не обслуживаются), когда пользователь выполнял следующие действия:

• замена или модернизация оборудования, в том числе перераспределение памяти жесткого диска;
• замена или модернизация (обновление) операционной системы Windows;
• изменена учетная запись пользователя Windows;
• изменен уровень прав на запуск и работу в программе.

В таких случаях HARDWARE ID программы (раздел программы Справка → Регистрация) может меняться и ранее выданный регистрационный ключ не работает.

Разработчик вправе отказать в замене регистрационного ключа, если превышен лимит замен или пользователь нарушает лицензионное соглашение.

1. При регистрации программ версий 7.** необходимо корректно скопировать регистрационный ключ и регистрационное имя, полученные от разработчика.
2. Проверьте версию программы, которую оплатили и версию, которую пытаетесь зарегистрировать.
3. Сравните HARDWARE ID в программе (Справка → Регистрация) и тот, что указали в запросе.
4. Возможно, отсутствуют права на создание файла с ключом. Запуск программы выполняйте от имени администратора
5. При регистрации неактуальных версий (4.0-6.0), ключ следует копировать единой строкой без пробелов. Во избежание искажения данных ключа, не используйте приложение Outlook.

К просмотру рекомендуем видеоуроки, в том числе по самостоятельному добавлению плитки и 3D объектов в программу.

Зарегистрированный пользователь программы может использовать услугу доступа к базе Коллекций, что многократно ускоряет процесс наполнения справочников программы необходимой плиткой и 3D моделями. Отсутствующие коллекции плитки можно заказать, отправив заявку на электронную почту разработчика info@tile3d.com. В письме требуется указать наименование производителя, коллекцию и ссылку на сайт, где есть информация о данной коллекции.

В программе версии 7 есть возможность архивации справочника покрытий для последующего его восстановления. Данная операция может быть полезна как для сохранения справочника плитки от случайного повреждения программы или для штатной переустановки программы с последующим восстановлением справочника или переноса программы версии 7 на другое рабочее место.

Архив справочника в этом случае лучше хранить на отдельном носителе.

Экспорт файла может не происходить по следующим причинам:

1. Возможно, у Вас установлен функционально ограниченный пакет MS Office Starter, в котором нет поддержки OLE Automation. Именно эта технология используется при импорте-экспорте в программу Кафель. В этом случае система может выдавать сообщение «Недопустимая строка с указанием класса». Для решения проблемы установите профессиональный пакет MS Office (Excel).
2. При отсутствии возможности установки профессионального пакета MS Office, выполните установку OpenOffice (Calc) и затем обязательно установите утилиту AutomateIt!

Для корректной работы отчетных форм программы в OpenOffice (Calc) необходимо выполнить донастройку. В Windows настраиваем разделитель целой и дробной части. Пуск → Панель управления → Язык и Региональные настройки (Региональные стандарты) → Дополнительные параметры. Выбираем «точку» (вместо «запятой»).

Ошибка может возникать в процессе импорта коллекции, если в справочнике покрытий есть позиции с пустым наименованием или отсутствующей текстурой.

Удалите коллекцию, которую импортировали. Проверьте справочник на наличие позиций с «пустышками» и удалите их. Если таковые обнаружить не удалось — удалите любую коллекцию, которая не нужна.

Выполните оптимизацию справочника: Файл → Оптимизация данных → (поочередно) Справочник материалов / Файлы текстур. Дождитесь окончания оптимизации и повторите импорт коллекции.

Причины сторонние и их может быть несколько:

1. Приложению, не хватает прав на запуск и работу. Выполните запуск программы с правами администратора.
2. В настройках антивируса поставить приложение Tile3d в исключение.
3. Отключите DEP для Tile3d:
   Для ОС Windows XP : компьютер — свойства — дополнительно — предотвращение выполнения данных — включить DEP для всех кроме — добавить Tile3D.
   Для ОС Windows 7 и выше можно узнать, например, здесь→
4. Ошибки на жестком диске. Выполнить полную проверку (сканирование) жесткого диска с автоматическим исправлением ошибок.
5. Некорректно работает ОС Windows. В этом случае, чаще всего, помогает только переустановка ОС.

1. Если справочник определяется как «демо», т.е. разделы есть, но в них нет ранее введенного вами ассортимента, выполните оптимизацию справочника: «Файл» → « Оптимизация данных» → «Файлы текстур» (в любом случае).
2. Проверьте в свойствах ярлыка программы, соответствует ли он тому приложению, которое Вы запускаете. Не редки случаи, когда на компьютере установлено несколько копий программ, в том числе демо, и пользователь по ошибке запускает не рабочую копию программы.
3. Важно наличие полных прав на запуск и работу приложения. Особенно это актуально для ОС Windows Vista, 7, 8, 10 если приложение (Tile3D) установлено в каталог C:\Program Files.... В данном случае, при недостатке прав у подкаталогов, отвечающих за справочник материалов, Windows может блокировать работу файлов или перемещать файлы (например, в локальный каталог пользователя).
4. Если справочник полностью пустой, т.е. нет даже разделов, велика вероятность, что подкаталог DATA поврежден сторонним вмешательством. Для начала выполните оптимизацию справочника. Если проблема не решена:
   • Проверьте жесткий диск, где установлена программа на наличие ошибок
   • Выполните полное сканирование с автоматическим исправлением ошибок. «Свойства» диска → Сервис → Выполнить проверку (поставить все галочки).
   • Если используете антивирус, в настройках антивируса поставьте каталог программы (Tile3D) в исключение.
   • Убедитесь в отсутствии вирусов и вредоносных программ на вашем компьютере. Лучше, если это сделает специалист.
   • Выполните установку программы обновлением (при установке обязательно укажите адрес каталога программы (например C:\Tile3d_70 ) и выберите компонент «Обновление: с версии ….»)

Полезный совет: Вряд ли можно гарантировать полную защиту от случайного удаления или повреждения каталогов программы как со стороны самого пользователя, так и из-за проблем в работе оборудования и системы. Поэтому, имеет смысл, периодически сохранять самые важные компоненты: справочник покрытий (посредством архивации), каталог 3D-моделей (Models), файлы проектов (Projects), раскладки (Samples) или же целиком скопировать каталог «Tile3D...» Копирование необходимо проводить при выгруженной программе, на физический носитель, отличный от того, где установлена программа. Тем самым, при возникновении подобных проблем, Вы всегда сможете быстро восстановить работу программы.

1. В момент запуска программы инициализируется функционал OpenGL. Отсутствие полной поддержки по данному функционалу может блокировать запуск. Рекомендуется скачать видеодрайвер от производителя оборудования и обновить. Если программа ранее запускалась и работала, возможно, в процессе обновления, Windows могла изменить установки, в том числе внести корректировку в настройки видеоадаптера. Подобное может происходить на устройствах с интегрированной видеокартой.
2. Если используете антивирус, в его настройках поставьте Tile3D в исключение. Или отключите некоторые опции, потенциально препятствующие запуску приложения.
3. Отключите блокировку DEP. Как это сделать для ОС Windows 7 и выше можно узнать, например, здесь → Могут быть выполнены и другие настройки или установлены защитные утилиты, потенциально препятствующие запуску приложений. Так, например, в Windows 10 добавлена возможность разрешать установку приложений только из магазина Windows. То есть, если данную функцию включить — пользователи этого компьютера не смогут устанавливать приложения, скачанные из интернета.
4. Подобная проблема может произойти, если пользователь, к примеру, не установил программу, а перенес каталог программы с одного компьютера на другой, где ранее программа не была установлена.